Begrüßung durch
Prof. Dr. Tilo Böhmann (Universität Hamburg),
Prof. Dr. Angela Roth (FAU Erlangen-Nürnberg) und
Prof. Dr. Gerhard Satzger (Karlsruher Institut für Technologie)
vom Deutschen Forum Dienstleistungsforschung (DF)²
und
Dr. Michael Fraas, Wirtschafts- und Wissenschaftsreferent der Stadt Nürnberg